Adobe Creative Cloud / Photoshop Elementsの再導入手順:ライセンス認証の解除に気をつけて!

Adobe Creative Cloud フォトグラフィプラン(Photoshop+Lightroom) [2015年度版] 12か月版 Windows/Mac対応 [ダウンロードコード]

実は先日、この件でかなりお困りの方からお問い合わせがありました。パソコンを買い換えたときや、パソコンが故障してWIndows/Macのリカバリーをしたときなどには、Adobeのソフトを入れ直す際、少し違う手順が必要になります。

以前のソフトなら、パッケージかネット上からソフトを入れ直して、シリアルナンバー(ライセンスキー)を入れれば済むものがほとんどでした。

ところが、Adobeのソフトはネット上で認証を行っているため、以前使っていたパソコンの「ライセンス認証の解除」という手続きを踏む必要があります(Creative Cloud 、Photoshop Elements共通)。

 

ちなみに「ライセンス認証の解除」とは、「サインアウト」のことです。
下の画面はPhotoshop CCのものですが、Photoshop Elementsも同様です。
ソフトを起動→「ヘルプ」→「サインアウト」。

 

問題はパソコンが故障していて「サインアウト」が行えない場合の対処方法です。「ライセンス認証の解除」という言葉を知っていれば検索にかかるのですが、そうでなければ途方に暮れるかもしれません。私も以前、リカバリーの際に慌てた経験がありますので、詳しく書いておきます。

 

再インストール元(どこからダウンロードするか)

Adobe Creative Cloud( Photoshop、Lightroom、Illustratorなどのクラウド版)は、その名の通り、クラウド(=雲)の向こう、インターネット上に保存されているサービスなので、どこから入れ直すかというと、http://www.adobe.com/jp から再インストールするしかありません。

Photoshop Elementsのダウンロード版の場合は、購入先(アマゾン等)から指定された方法で再インストールして下さい。アマゾンの場合は、ログインすると購入ページから再ダウンロードできます。

 

Adobe Creative Cloudの再インストール手順

▼パソコンは故障しておらず、「ライセンス認証の解除」(サインアウト)ができる場合
https://cloud.borndigital.jp/cc/?p=339

▼パソコンが故障している、あるいはリカバリーして「ライセンス認証の解除」(サインアウト)ができない場合

1.adobe.com にログイン
http://www.adobe.com/jp →画面右上にある「ログイン」をクリック

※パスワードを忘れた場合 ・Adobe ID を忘れた場合はこちら
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/account-password-sign-help.html

2.以前のパソコンの、ライセンス認証の解除を行って下さい。

(1)Adobe IDの管理画面で「プランを管理」をクリック

(2)画面右下の「ライセンス認証したデバイス」から、該当デバイス(PCなどの名前が出ます)の「認証を解除」をクリック。

(3)ライセンス認証の解除に関して画面で指示が出たら、そちらに従って下さい。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/3703.html

3.お使いのソフト(フォトグラフィプランならPhotoshopとLightroom)を順次ダウンロード。

4.ダウンロード後か、現在お使いのパソコンで最初にソフトを使用される際に、画面で何らかの指示が出ると思いますので、指示に従って下さい。

※チャットでの問い合わせ先(アドビサポートへのリンク)
インストールできない場合
ライセンス認証ができない場合

 

Photoshop Elementsの再インストール手順

▼パソコンは故障しておらず、「ライセンス認証の解除」(サインアウト)ができる場合

1.サインアウトしたうえで、アンインストールを行って下さい(手順は下記リンク参照)

Photoshop Elements 13
http://ganref.jp/m/paparl/reviews_and_diaries/diary/9708

Photoshop Elements 12
http://blogs.adobe.com/elementsjp/installation/8625

Photoshop Elements 8 のライセンス認証の解除方法
https://helpx.adobe.com/jp/photoshop-elements/kb/8380.html

2.新しいパソコンにPhotoshop Elementsをインストールして下さい。

 

▼パソコンが故障している、あるいはリカバリーして「ライセンス認証の解除」(サインアウト)ができない場合

筆者の手元にあるのはパッケージ版のPhotoshop Elements12ですが、再インストール後、ライセンス認証の解除について画面に指示が出たので、それに従って解除を行った記憶があります。

こちらはPhotoshop Elements13のケースで、「アドビのサポートに頼む必要があります」と書いておられます。
http://ganref.jp/m/paparl/reviews_and_diaries/diary/9708

サポートへの問い合わせはチャットが待ち時間が少なく便利ですね
自分のIDとソフトウェア名、シリアル番号を伝えたら数分で解除してくれました
http://ganref.jp/m/paparl/reviews_and_diaries/diary/9708

アドビのホームページを見る限り、Photoshop Elementsは「チャットサポートでライセンス認証の手続きが必要です。」とありますので、チャットサポートにご相談されるのをお勧めします。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/3703.html

・新しいパソコンに、古いパソコンで使っていたアドビ製品をインストールした
・WindowsやMacOSの再インストールをした
・新しいハードディスクにアドビ製品をインストールした
・アドビ製品を再インストールした
上記のようなケースで、事前にライセンス認証の解除をおこなわなかった、またはパソコンの故障などで、解除がおこなえなかった場合や、エラーなどでライセンス認証および解除に失敗する場合は、以下より製品ごとのライセンス認証方法で対処方法をご確認ください。
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/3703.html

関連記事:フォトグラフィプラン(Photoshop+Lightroom)の購入方法と登録手順について、書いています。
※2016/11/17追記:2016/10/5より「フォトグラフィプラン」から「フォトプラン」に名称変更されています。フォトプランに置き換えてお読みいただければ幸いです。

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